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數位化政府

摘要

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首部曲 數位化政府的基礎思考
第一章 數位化時代與政府施政
  從中國古老易經的陰陽到西方位元0與1的應用,都是人類解釋及解決宇宙現象的智慧,此萬流歸宗的二位元計算邏輯,呈現在近代科技最具代表性的突破,即電腦的發明及二位元的多元運用,聲音、光波等,昔日以類比方式表徵的特性,目前也都數位化,成為人類社會生活、工作及政府服務管理的數位模式。此數位革命不僅帶動數位經濟及數位社會的形成,也使人類社會的組織機制,法律、國家安全及國防作為等,都轉為數位化發展,此跨20世紀與21世紀的數位社會發展工程,對人類的影響將是長長久久。
  面臨網際網路數位化世界的來臨,如何善用資訊通信科技帶動政府服務改造,已成為世界各國政府在邁入21世紀時主要課題之一。民眾感受到的政府服務方式及公務員的辦公方法皆將受到影響,故推動政府服務改造的策略及具體作法,在數位化政府時代也較以往有所不同。今後電子化/網路化政府服務建置完成普及之後,政府服務改造自然水到渠成,民眾可以不必親自到場而使用網路來跟政府打交道,政府也可以利用網路來受理民眾的申辦或是進行即時的溝通,即可大幅減少民眾往返政府機關的次數,有效帶動政府服務改造。
  一般而言企業的電子商務範疇,包含了企業對下游顧客,與企業對上游供應商的電子商務活動;而企業對顧客的電子商務活動,又以顧客關係管理為中心,而企業對供應商的電子商務活動,則以供應鏈管理為核心。面臨網路化時代的來臨,政府機關應採用民間推動電子商務構想,將政府、企業或民眾的電子商務活動納入電子化政府建設,而能在政府與政府間致力於推動跨機關資訊流通共享,提升行政效率;在政府與企業間致力於促進商務活動連線應用,著重公平競爭;在政府與民眾間致力於擴增網路申辦服務,強化便民效能。

第二章 資訊科技與政府改造
  在邁向資訊化社會的進程中,如果政府的辦事方法還是停留在既有的思維及方法不思突破,將無法因應快速的社經環境變遷,也無法有效處理民眾的需求;是以,「數位化政府」不單是從「資訊工程」的觀點將現有的作業電子化/網路化,而是要以新的思維、新的方法來改造、創新政府的辦事方法及服務流程。民眾最期盼政府能夠提供「一處交件,全程服務」、「不受時間、地點限制的多管道服務」、「直接送到家的服務」或「自助式的服務」等,在網際網路興起之後,政府機關可以利用網路來改變政府的運作方式及提供民眾便捷的創新服務,其策略可改以資訊流為主設計行政流程,此或將改變長久以來以物流及金錢流為主所設計的服務流程,但過去以人流彌補間斷的服務流程,將可因隨時隨地上網而可達到「多用網路少用馬路」。
  政府資訊作業改造是政府組織改造的先行者,也是一項政府善用資訊通訊科技,推動創新服務持續性的改造工程,藉由服務流程不斷的改善,使資訊生產價值向上提升,資訊服務達成穩固安全、高效率低成本、民眾導向、與國際接軌與更具國際競爭力等多項目標。在邁向行政全面電子化作業同時,規劃推動電腦化業務之政府資訊組織紛紛設立,惟並未有一致作法,亦衍生若干問題。配合行政院組織改造之推動,各機關資訊系統將面臨轉移及重整,而組織重整更是資訊改造的催化劑。由於新的行政院組織法,將設計資訊長之職位,統整行政院人事、主計、資訊等重要幕僚單位,如何配合政府組織改造,結合資訊科技發展,強化政府決策能力,將是推動資訊改造主要目的。資訊作業改造重點工作包括:建立資訊長二級制,推動行政院及所屬機關資訊組織改造;資訊單位人力由下往上級機關集中;運用簡單化、共用化、元件化及整合共享式網路資訊服務技術重新打造資訊作業核心價值;建立高連結,高效能,高參與,高友善部會整合入口網;建構資安多重防護網具體措施等。另資訊作業改造與資訊組織之改造多需參考國外政府機關的成功經驗,而我國在推動電子化政府亦在國際評比有不錯的成績,如何與國際社會接軌、與政府相關國際組織互動,亦是推動政府資訊作業改造必須重視之議題。

第三章 公部門資訊管理
  從資訊管理的定義開始,介紹管理資訊的相關模型,例如:經濟權限模型、政治權限模型、工作情境模型、人事系統模型。同時,本文探討資訊科技與行政管理資訊系統在資訊與通訊科技、資訊科技與虛擬政治公共領域特徵的相關性。
  此外,在電子化政府的情況則是介紹各國的電子化政府的架構,例如:美國、加拿大、澳洲、日本、新加坡、韓國,以及我國的電子化政府的現況與所面臨的問題。最後,以我國管理資訊系統的研究設計為例,作一說明。

第二部 數位化政府的範疇探討
第四章 數位化民主
  雖然新科技與數位化民主並非解決一切問題的萬靈丹,但其確實是可使民主豐富化、投票簡單化、及增加民主參與的一種方式。許多國家希冀民眾藉由詮釋是非的過程在日常政治生活中扮演主動積極的角色,而這有賴各方對話、論辯和自由討論才得以達成。因此,對於意見形成、討論和諮詢的公共空間有相當的需求,而網路也就成為公共空間的新期待。
  數位化政府實應包含數位化民主的實踐與運作,方能確保社會的永續發展與民主的持續強化。然而,此種理想境界只有在新科技被廣泛使用且被信任,以及人民想要而且能夠使用新科技等的前提下,才有實現的機會。
  資訊網路的安全不僅是我國社會的隱憂,也已經是全球性的問題。事實上,高度資訊化的國家由於對資訊基礎建設的依賴越來越重,隨著網路興起,也已使得近年來網路上的資安事件不斷發生。由於軟體的缺陷,漏洞百出的系統常讓攻擊者容易入侵進行破壞,加上駭客技術也不斷提升,網路各種類型的攻擊與破壞行為也與日俱增,其嚴重性,甚至可導致短時間內一國經濟高達數百億美元的損失。
  資訊網路安全的問題,對國家與國防軍事安全都是一樣的隱憂。在中共成立網軍,專責整合包含軍、民、企業及學術能量後,其整合運作的網路作戰能力,已足以對我國的政、經、軍及社會形成嚴重的影響,吾人不可不重視。

第五章 數位國防
  從1993年〜2004年10年間,人類社會對資訊網路科技的發展及運用,速度之快,範圍之廣,技術之高,真難以道理計。資訊與網路影響人類社會之深,不僅是生活而已,更已廣闊至經濟、政治、文化,甚至是國防軍事與國家安全層面。
  台灣社會數10年來,政府到民間企業,在資訊技術產業的發展與成就,已是全球經貿體系不可或缺的一環。從政府兩兆雙星的國家產業發展政策到2008年「數位台灣,綠色矽島」的國家發展計畫;從行動台灣到600萬寬頻到戶的多元數位生活推廣;從電子化政府服務模式到資訊法規、安全及基礎建設的逐年完善;數位化台灣社會,e化人民生活等,對2,300萬的台灣人民已是為期不遠的夢想,台灣社會的新世紀轉型即將跨入另一階段。
  從人類社會產業與軍事工藝發展的歷史關聯性,看國家安全及國防事務思維的轉變,因此而提出軍事革命與資訊戰爭相互結合論點的美國學者托佛勒,在1993年即昭告世人資訊社會及資訊戰爭時代的來臨,以及人類社會應有的心理與實質準備。事實上,10餘年來,中東的兩次戰爭,人類社會已高度驗證現代化戰爭型態與資訊通信及網路不可分割的關係,也已充分理解數位科技在軍事作戰運用的內容性及多元性上,幾乎與社會型態的變化如出一轍。因此,吾人欲瞭解現代社會與國家及國防安全的關係,宜就三者間的基礎特色瞭解起。
  本章將從台灣社會在未來10年朝數位化發展的環境社會介紹起,闡述e化社會帶來的國家安全威脅及國防發展利基,此間自然呈現的,是未來軍事作戰與資網結合運用的必然趨勢。國防部前瞻全球軍事發展及未來戰爭型態,為因應中國大陸對我國家社會高度發展後的威脅特色,以及台灣國土防衛安全的需要,已於2002年將國防發展與軍事戰略目標修訂為:「科技先導,資電優勢,聯合截擊,國土防衛。」2006年以「預防戰爭,反恐制度及國土防衛」為國防目標,此更高度凸顯國防事務與社會環境密切相關的特性。高度數位化戰場需要有現代化戰力,並須藉數位化國防力量遂行,而其關鍵則為新世紀的國防前瞻思維,本章敘述精義在此。

第六章 數位法律
  在網路數位化的環境中,透過數位化的傳輸,不但降低交易成本、提高企業效率,更衍生出許多的法律問題。但是在傳統法律架構之下,對有關數位化後所發生的相關問題極少規定,也引發法律應否修訂與如何適用的問題。
  另一方面,由於在網路環境中,資訊都是以數位化的方式存在,透過適當的技術與設備,複製這些數位資訊的成本不但極為低廉,甚至可以大量的散發,顛覆了傳統權利人控制複製數量與散布的管道。更嚴重的,就是透過數位化技術的應用或是不當的侵入他人電腦或網路設備,不但可以毫無痕跡的盜取、複製、編輯或竄改文件與資料的內容,更可以偽造相關的文件與資料。因此,如何確保電子文件與資訊的正確無誤,就涉及複雜的安全機制與驗證之考量,也因此導致電子簽章法成為各國因應此等問題的共識。
  更重要的,就是網際網路分散性設計的特性,使得網路四通八達,單憑各國政府一己之力,並無法有效的規範來自四面八方的資訊與對外所進行的資訊傳輸。而網路無國界的特色,更對傳統以國家固有疆界為基礎所建立的傳統法律構成挑戰。
  由於網路活動所依據的,有別於傳統的商業活動,再加上傳統的書面、簽章、管轄權等交易的基礎在數位化環境中面臨挑戰,使得網路上的各種活動,特別是商業活動,面臨較大的挑戰。另一方面,由於網路特性所導致的安全與認證問題、管轄權問題、隱私權保護等問題亦影響交易的進行,因此,如何調和傳統法律基本原則與網路新興的問題,乃成為各國政府的努力目標。
  因此,本章之目的在於介紹網路發展所帶來的各種法律挑戰,並對我國建構數位法律架構的努力、基本原則與所面臨的相關問題加以介紹,並特別就與一般民眾關係較為密切的網路犯罪、電子交易法律效力與電子簽章法、以及網路環境中著作權的保護等問題進行較深入的討論,以使同學能對數位法律相關的問題有所認識與瞭解。

第七章 數位公共論壇
  隨著資訊與通信科技的進步、和國際電腦網路的興起與普及而出現的以電腦中介傳播為主的電子化民主,有助於增加政府的公開性、去除公眾參與統治的障礙、達成互動式溝通的理想、實現Habermas的理想言談情境、並促使真正共識的達成。電子化民主似乎已為民主行政的「公眾參與」、「公開性」、「互動溝通」、與「課責性」的實現開啟了全新的一頁。
  藉電腦中介傳播所輔助之民主政治與民主行政,已經成為世界主要國家之潮流趨勢;在民主的意識型態與現代資訊與通信科技快速發展合流之推波助瀾下,電子化民主已儼然成為下一世紀各國公部門與公眾間關係之新典範。本章以我國地方政府於網路上建置之「公共論壇」版面為對象,檢驗其中的民主行政的實踐程度,並為日後將設立類似版面之地方政府提供可資遵循之原則。

第八章數位安全防護
  資料安全防護分D,C,B,A等4級。A級是最高級,最嚴密的安全防護,D級則是安全性最低級的防護。最高級的安全防護,應能掌握原始程式碼。
  對於電腦密碼安全的處理方式:
  立即改變原始的設定密碼,通常避免使用常用的密碼,如自己小孩的名字,自己的生日……等。同時對於密碼與別人不可以共用等。
  對於電腦系統與資料存取等級的權限:
  系統管理者,應有嚴格的控制,對於低層級者千萬不可以授與過高的權限。
  對於電腦硬體的安全措施:
  需有電腦管制區,同時在實體工作站中,也需有電腦自動logout的設定,並需注意備份資料的工作。
  建立防火牆,以最嚴密及安全為主,以防止駭客入侵。至於電腦掃毒軟體,應時常予以更新。

第三部 數位化政府的實踐作為
第九章 電子商務在政府機關的應用
  電子公文是政府機關推動電腦化作業的基礎工作,對機關內部而言,執行電子公文需結合機關內部各項業務或事務,方能發揮互通、一致及共享的效益;對與其他機關溝通言,透過公文電子交換,可加速與其他機關的訊息傳達、連繫,確實提升行政效率,故為最標準的G2G應用。公文電子交換是公文處理現代化之一大步,其隱涵意義深遠,電子交換之實施不僅是資訊設備的使用或逐網路應用的流行,其所代表的是公務同仁長久以來所使用的辦公工具,將從紙筆轉化成滑鼠、螢幕、印表機及數據機等「新文房四寶」,更代表著是政府機關基本作業流程將為之大幅改變,可說是邁向數位行政新紀元的關鍵一步。
  公文電子化作業繼機關內部文書製作電腦化、稽催管制自動化、機關外部透過網路交換電子公文後,下一步推動通報週知性質公文登載機關電子公布欄及機關內部公文以安全認證方式辦理線上簽核已是必然發展趨勢。至將公文登載機關電子公布欄,以及機關內部推動公文線上簽核之作法,則有待各機關依據相關法令規定落實推動。
  電子化政府推動計畫主要應用係以網際網路為主,民眾不但可經由網路獲得政府相關資訊、進行雙向溝通,並可在安全上網的環境下,享用各公務機關所提供之網路申辦服務,以節省民眾往返奔波的時間,進而提升政府行政效率及為民服務之品質。惟便利且安全上網為網路申辦的基石,政府網路安全申辦作業之開辦必須從民眾透過網路申辦之觀點進行設計。而網路報稅、電子公路監理兩項業務的優先實施,可做為政府各級機關推動各項G2C網路申辦業務之重要參考。未來G2C網路申辦服務之發展,並將邁向民眾e管家主動式服務。
  有鑒於網路服務應用發展趨勢是走向分眾服務,機關(G)對不同對象所提供的數位化政府完整網路服務,可劃分從團體(A)、企業(B)、民眾(C)、弱勢(D)、員工(E)、外國人(F)到機關(G)等7大分項領域,此分眾服務之發展將成為未來數位化政府電子商務應用的焦點。過去在G2G公文電子交換、G2B電子採購、G2C網路報稅都已有具體績效,並持續發展G2C民眾e管家、G2B企業e幫手等創新應用,其規劃推動經驗皆可做為政府主管機關推動G2A、G2D、G2E、G2F等網路分眾應用服務之重要參考。

第十章 各國政府之數位化現況
  數位化政府乃是以網路提供政府服務,使政府效率提升的組織型態,其建立在幾項準則之上,包括:便利性、可及性、信任、效率與責任、創新投資。數位化政府所帶的影響,不僅為技術層面,更是社會面的。未來,公民將可藉由網路與政府建立個人的、特定的關係,政府將提供公民更便利及跨部會的完整服務,公民對其資訊隱私的保障亦將有更進一步的體認,使政府對個人資料的使用更為謹慎小心。
  數位化政府並非一蹴可幾、可畢其功於一役者,其不僅需要初始的投資,更需要持續的維護、公民需求與投入、以及技術改變時的再投資,而這些投資必須是值得的。政府應編列精確的支出,服務的提供需要重大的投資與再投資;而線上應用方式的發展是必要的投資,各機關最終將從其中獲利;政府必須不斷創造資源以支持提供線上服務的業務計畫,以持續的增強與發展數位化。
  綜合觀之,各國政府的網站已具備相當多有用的功能與內容,但其在提升電子化、數位化方面,仍然有相當可再努力的空間。除了政府出版品、以及可接續其他資訊的連結以外,非常少的國家提供線上可執行的服務、提供隱私權保障的聲明和安全性保障的政策,大多數國家也未提供任何方便殘障者取用的管道。此外,除電子郵件的聯繫與單項資訊提供,許多國家並未充分使用網際網路互動的功能,以提供此類功能讓公眾可以針對其興趣與需要以選取所需要的資訊;這些功能可以協助公民和政府之間的溝通。

第十一章 我國數位化政府之規劃與實現—實施計畫篇
  歐、美、日等主要國家為提高其國際競爭優勢,皆已推動完成「國家資訊通信基本建設」,並規劃運用網際網路構建「電子化政府」,作為提升政府效率及便民服務的重點。近年來網際網路蓬勃發展,已逐漸成為政府提供民眾資訊、申辦處理及相互溝通的重要管道,是以電子化政府最重要的內涵及精髓是建構一個「無所不在、無時不刻」機關,使得民眾及各界可以很快速地取用整合性的資訊及服務,而在資訊科技的協助下,電子化政府會依據民眾及各界的需求、使用的形式、要求服務的時間及地點,提供各種不同的服務選擇。
  「電子化政府」事實上並不是政府新興的資訊建設,而是政府在多年來推動業務電腦化及便民服務自動化已經累積之基礎上,因應網際網路等資訊及通信技術之創新發展,進行各資訊系統的整合,進一步邁入電子化、數位化及網路化的新境界。電子化/網路化政府計畫下含十項子計畫,將帶來建置骨幹網路系統及整合建立連線申辦環境等多項有形、無形效益,根據美國布朗大學針對全球196個國家評比,我國電子化政府之推動排名年年名列前茅,並有多次第1,成績裴然。展望未來,有鑑於知識將成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力,隨著網路科技的應用發展,電子化政府也將由資訊管理邁向知識管理,成為知識型、整合型政府。
  政府網際服務網之建置可加速各級政府機關普及上網,並落實推動電子化/網路化政府計畫各項應用,間接帶動政府及社會各部門,加速利用網際網路之各種資訊通信應用服務;於建置骨幹網路同時,持續協調各機關維持電子郵遞伺服主機之安全營運,以落實「課股有信箱、訊息瞬間通」子計畫之推動。展望未來,除賡續統籌提供政府網際服務網營運服務,提供寬頻且經濟之網路連線服務外,並將提供政府網路防毒、主動偵測與網路急救站服務,建立網路問題緊急事件通報體系,加強整體聯防功能。

第十二章 我國數位化政府之規劃與實現—策略應用篇
  於政府網際服務網提供開創性、全面性及具帶動效果的策略性應用資訊系統服務,為建立電子化/網路化政府必須優先推動之工作,我國電子化政府計畫爰推動6項行政管理、8項便民服務及電子閘門策略性資訊系統。其所代表之意義不僅是各項為民服務或行政管理業務電腦化及網路化作業之實施,更因為引用分散資料庫、即時查驗比對、電子安全認證及跨網路網網相連等技術,使得資訊及網路應用得以突破升級;而各項網路系統作業之大規模、全面性及複雜度,也深具帶動效果,其經驗有助於公私機構陸續推動各項業務e化作業。
  電子化政府的推動必須避免造成資訊富者愈富、貧者愈貧的失衡現象,必須普及城鄉寬頻網路建設與資訊教育,讓資訊的應用普及到社會的每個層級和地理上的每個角落,並且照顧到弱勢群體,減少數位落差。「村村有電腦、里里上網路」之推動,將可加速普及上網,確保資訊與通信科技隨處可用;「弱勢群體偏遠上網」將可有效消除「資訊偏遠」、破除「資訊藩籬」,上述兩項策略之採行也是各先進國家縮短數位落差之共識。
  網際網路應用快速發展,而在邁向網路申辦時主要困擾是網路安全問題,對於網路交易,如何確保是雙方的合意或發收雙方共同的認可,而達到國際公認的機密性、可認證性、完整性及不可否認性等安全服務要求,也是電子化政府基礎架構中最底層所需建設項目之一。目前最佳的電子認證管理機制即是採行電子簽章,而網際網路電子認證機制計畫之推動,不但建置完成公鑰憑證管理機制,提供政府機關電子認證服務,並能實際應用於網路報稅及公文電子交換等網路安全作業。另90年10月電子簽章法於立法院三讀通過,也更加健全電子簽章法制環境,相信不僅是政府部門,民間也會加速引用電子認證機制,使我們的網路應用更安全也更為有用。

第十三章 我國數位化政府之規劃與實現—服務實踐篇
  IC智慧卡在國外已經使用多年,應用領域遍及身分識別、醫療、金融及運輸等,由於安全性高及具有資料儲存處理功能,相較於現有的紙卡及磁卡,非常適合用來作為下一世代的身分識別證卡。IC智慧卡並可以說是進入網路社會的安全媒介,其「電子簽章」運算功能,讓使用者身處網路世界持有一張「電子身分證」,不用親自跑到政府機關就可以透過網路,經過電子識別認證就可在家辦理各種大小事。至於IC智慧卡的安全則可以從技術、管理、作業、法制及教育等層面加以管理,讓它成為可以讓使用者信賴的工具,進而有效保護個人資料。IC智慧卡之預期效益可從加強為民服務、提升行政效率、推動電子商務及促進產業發展等方面來衡量,其將逐漸作為個人基本資料儲存及線上申辦身分辨識之重要媒介,隨著網路認證需求持續存在,推廣應用IC智慧卡提供使用者身分識別、網路安全認證等各種服務將是不可避免之趨勢。
  電子化政府之推動,在第一階段電子化/網路化政府中程推動計畫執行告一段落後,基於共同性之基礎建設及由部分機關示範發展的標竿應用皆已建置完成,為全面推廣至各級機關,政府爰於90年先訂頒「電子化政府推動方案」持續深化及擴大政府網路應用,並有鑑於電子化政府將視為善用資訊科技邁向全面e化生活之一環,而納入自2002年開始執行之「數位台灣計畫」持續推動,2008年並開始推動「優質網路政府計畫」,同時由於資通訊技術及網路服務模式之發展,電子化政府創新應用項目亦不斷推陳出新。
  從世界主要評比機構的評比結果來看,我國在推動電子化政府的成效已獲國際肯定。美國布朗大學針對190餘個國家的評比中,我國於2001 年第1次的評比就取得第2名之佳績,過去七年始終維持在前5名。隨著資通訊技術不斷突破,在各國積極致力於各項新興M-Government或 u-Government服務系統發展重點下,我國電子化政府爰提出強調整合服務之第三階段優質網路政府之規劃。另由於電子治理以及網路社會發展的大趨勢,於後續階段策訂電子化政府計畫時亦必須予以重視。

第十四章 運用資訊科技再造政府:以台北市政府為例
  線上申辦服務的推行可以視為是推行「政府再造」政策中一項以公民(顧客)為導向之政府服務型態的創新,其運用資訊科技之即時、記憶以及超越空間距離的特性,改變了傳統政府需面對面提供民眾服務的方式。然而,這樣的改革方式,需要透過決策者縝密的規劃,並運用適當的執行策略與方法,才能成功。本章認為,運用資訊科技推行政府再造,首先需要了解行政組織究竟需要什麼樣的改變,以及資訊科技對行政組織究竟造成什麼樣的影響後,再選擇適當的措施。其次,在確定執行目標,正式將資訊科技導入組織前,必須先確立完整的政策藍圖與未來執行的策略及方法。最後,在執行上需要採用漸進革新的方法。值得注意的是,將正確的資訊科技導入行政革新工作,僅能協助加速組織漸進革新的過程,卻無法帶來行政組織立即的轉變,故吾人對於資訊科技的應用不應太過樂觀。
  目前,我國電子化政府的主要推動策略之一,便是利用資訊業務委外的方式,將資訊科技導入政府組織。然而,資訊業務委外要如何確保其成功呢?學者陳宇徹(Yu-Che Chen)與裴瑞(James Perry)經由公共行政對資訊科技與資訊系統管理(management of IT and systems)的文獻、簽約外包(contracting out)的文獻以及企業對資訊科技與資訊系統委外的文獻(business literature on IT and IS)等三種文獻資料的分析,提出管理政府資訊業務委外的分析架構。此一分析架構,認為政府要檢視資訊業務委外的成功關鍵,可以從外部因素、內部因素及產出等三個層面分析。本文運用此分析架構,進行台北市政府線上申辦服務的個案研究與參與觀察後發現,台北市政府線上申辦服務的重要政策執行內涵為:
  一、就外部因素而言:法令的新增與修改、市府資訊環境、資訊科技的進步等。
  二、就內部因素而言:確立計畫推行策略、確立機關權責、各執行機關的支持、預算編列的支持、市府資訊的支持、資訊委外廠商的協助等。
  三、就產出因素而言:係以適當的服務水準(service-level)指標評估成效。
  台北市政府自網路新都政策,確定以推行政府線上申辦服務,做為再造政府便民服務的目標以來,已提供1,103項申請案件資訊完整上網、減免250項案件的書證謄本、提供498項線上申請案件以及969項表格下載服務。正由於台北市政府推動網路新都政策的成效顯著,因此分別在2002年榮獲世界資訊科技暨服務業聯盟(WCIT2002)頒贈「全球資訊科技傑出獎—公共部門」的肯定,並於2006年榮獲美國「世界電信協會」(WTA)所屬「智慧社群論壇」(ICF)選為全球第「年度智慧城市」首獎。因此,本文相信台北市政府的經驗,應能對其他有意或正在推行線上申辦服務的政府,提供一些規劃上的參考或概念上的啟發。

 

 

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