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人際關係與協商

摘要

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第一章 自我與人際關係—如何與
    自己交流

  在人際關係中,個人對自己的看法、對別人的信念,以及願意對別人做自我袒露的程度,都會對人際關係產生重要的影響。本章分四節,探討生活哲學、自我概念、自我袒露、周哈里窗對人際關係的影響。第一節從「生活哲學與人際關係」中探討一念之間可以扭轉乾坤,人際關係是不宜用「應該」來界定的。第二節說明自我概念的意義,以及自我概念的形成過程,並且說明自我概念的特性。第三節探討有關自我的理論及其對人際關係的影響。個人的自我概念,不但影響自己的行為與訊息的處理,同時,對自己、他人的看法所形成的生命地位,也影響個人的人際關係。第四節介紹自我袒露、周哈里窗與人際關係的關聯。所謂周哈里窗是指每個人的自我都包括四個部分:開放自我、盲目自我、隱藏自我、未知自我、自我袒露與他人的回饋,將有助於個人對自我的了解,以及人際關係的建立與發展。

第二章 自我激勵與圓融人際關係
  1. 需要和動機,基本上應是相同的意思。它是指一個人內在促使從事某種行為的動力。
  2. 馬斯洛所指的需要層級是生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要和自我實現的需要。
  3. 依照馬氏的需要層級,人的內心需要涵蓋著五層的世界:(1)肚子的世界(生理需要);(2)平安的世界(安全需要);(3)愛的世界(社會需要,人際關係);(4)面子的世界(尊嚴需要)及(5)神仙世界(自我實現需要)。
  4. 每個人都會追求世界五種層級需要的滿足,但人要懂得需要的管理,有效的穩定處理自己的內心世界,必能發揮「禪定」的功能,和做好自己的情緒管理。因此,要學會「順乎自然」,以隨順因緣「平常心」對待世界上的人、事、物。要「知足常樂」、「戒貪忍慾、惜福感恩」、「慈悲為懷,惜緣感恩、要能捨得」,更要「謙虛為懷,樂天知命,要努力以赴,一切隨緣」。所謂「三分天註定,七分靠打拼」。人的三個心靈系統為「價值系統」,「感情系統」及「本我系統」。
  5. 圓融人際關係的六訣是:(1)「頭要軟」-尊重與關懷;(2)「面帶法喜、笑口常開」-喜悅與感恩;(3)「口要圓」-讚美與激勵;(4)「心要正」-真心與善意;(5)「肚要大」-慈悲與寬容;(6)「腳要蹲,姿勢要低」-尊敬和肯定別人。
  一個人如想要在自己人生的生涯事業、工作職場和個人生活領域上有所成就,除了設定自我目標。按照設定的目標,全力投入,努力充實自己,學習知識和技能,提高自己的生產力之外,更需與人圓融相處發揮正面善意的影響力,透過別人的協助,合作,提攜和栽培以穩健的腳步來達成自己設定的目標。因此本章將探討設定生涯目標的重要性,以及圓融人際關係的要訣。

第三章 健康與壓力管理
活得健康與追求長壽是大多數的人們追求之目標,但是隨著全球化腳步的加快,國與國之間的距離迅速縮短,形成天涯若比鄰的態勢,國際之間的競爭日益劇烈。再加上科技的日新月異,網際網路的無遠弗屆,工商社會的蓬勃發展,在這資訊爆炸的時代裡,人們每天所面臨的「壓力」可說是五花八門,而這些壓力常常被人們所忽視,甚至此隱藏殺手已嚴重地威脅到人們身心的健康而不自知。 為了正視這個問題,本章提出七種獲得健康的策略:適度的運動、充足的睡眠、維持健康的飲食、發展能力、發展復原力、最小化危害健康與安全的明顯風險、壓力管理。而有關壓力管理的部分將於第六節專節探討之。人們可運用此七種策略來降低壓力,甚至遠離壓力,來達到保持身心健康的目的。 深入了解壓力,可從分析其來源著手,壓力的來源大概可分個人生活壓力來源及工作壓力來源兩種,前者包括重大事故、生活事件的改變、日常生活瑣事、社會及家庭的問題與經濟問題等五種。後者則包括缺乏自主性或控制感的工作、過度負荷或重複性的工作、角色模糊與角色衝突、不良的顧客互動關係與有害的工作環境等五種。 至於壓力產生的結果可分為生理、心理與行為三大症狀。另外個人的特質如具有A型性格、外控性格及負面情感者便容易產生壓力。 壓力無所不在,面對壓力,人們應審慎以對,若處理不當,小則降低工作效率、生活忙亂;大則危害身心健康,甚至死亡。故有以下五種壓力管理的策略:消除或緩和壓力源、發現幽默、社會支持、調整認知以及培養放鬆的技巧,值得我們學習與應用。

第四章 人際知覺與印象整飾
  人際知覺是人際關係的基礎,為人際關係中極為重要的一環。本章首先說明人際知覺的定義及感覺→組織→評價的產生過程。接著分析影響人際知覺的三項要素:被知覺者、知覺者以及交往情境。
  有關印象形成的模式,有刻板印象、隱含的人格理論、核心特質、算術模式(其中包括累加模式、平均模式、加權平均模式與折扣模式)以及歸因模式等五種。
  至於要如何增進人際知覺的方法呢?本章提供四種方法供大家參考之:勿妄下斷言、勿照單全收、勿過度簡化,謹慎投射自己的經驗,認清人際知覺的偏差,留意語文與非語文雙方面的訊息。
  本章另一個主題是印象整飾,有關印象整飾乃普遍存在於人際互動之中,也就是說每個人都在從事有關印象整飾的活動,只是功夫巧妙之處,各有不同罷了。假如我們在印象整飾方面處理得當,則有助於人際關係的良性發展。
  在第五節中,首先談到有關印象整飾的定義以及相關的五大理論-Heider的人際關係理論、Cooley與Mead的象徵交互作用理論、Goffman的戲劇理論、Alexander的情境認同理論以及Tedeschi的印象整飾理論。 至於為何要從事印象整飾的活動呢?其原因有維持自尊、界定互動關係、發揮影響力、符合角色期望、贏得讚賞以及建立穩定一致的公共形象等六種。
  印象整飾主要是在處理「面子」的問題,但對於「裡子」的了解,可透過十二種防衛機制說明之:壓抑作用、抑制作用、轉移作用、合理化作用、投射作用、反向作用、退化作用、理性作用、否認作用、昇華作用、幻想作用以及消除作用。中國人愛面子是普遍存在的現象,因此有關「面子」方面的問題,將進一步深入介紹中國人的面具性格。
  良好的印象整飾策略,首推逢迎,此項印象整飾策略可幫助我們發揮印象整飾的功能,印象整飾一般可分為以下四種:恭維、順從、自我表現、施惠,這四種策略值得我們參考,並可以進一步加以運用。

第五章 人際吸引
  在人際關係發展的過程中,人際吸引是人際交往的第一步,試想若兩個人之間彼此沒有吸引之處,那麼哪來的良好人際關係。
  本章首先提到人際吸引的定義及其相關的理論如強化理論、社會交換理論、公平理論、得失理論,以及平衡理論。接著探索人際吸引的過程有四大線索:社會性或偶發的線索、互動前的其他線索、互動的線索以及認知的線索。
  有關影響人際吸引的因素則分成情境、個人與適配三大類因素加以說明之。其中情境因素以接近性效果理論為代表;個人因素則包括外表吸引力、個性、能力;適配因素則包括相似性與互補性。
  至於在培養人際吸引方面,有以下六大原則:確認自己的人際類型、縮短彼此的人際距離、適度尊重對方、肯定對方、多傾聽對方的心聲,善解人意、互利互惠,秉持鍥而不捨的精神。
  在第五節中,則談到愛,愛是每一個人都曾表達過的東西,但是我們是否對它有全盤的了解呢?本章最後將對此有詳盡的解析。

第六章 人際溝通
  本章分六節探討人際關係與溝通的意義、重要性與常見的訓練方法。第一節說明人際關係與溝通的意義與重要性,透過交互作用來影響對方的態度、改變對方的行為,才能符合本身的需要或公司的目標。第二節說明主要的溝通障礙;第三節強調人際溝通是可以經由學習、訓練來加以塑造的。第四節介紹非語言溝通,說明非語言溝通的意義、特性、和功能;第五節舉出實際的人際技巧訓練計畫以改進傳達訊息與接收信息的技巧。最後第六節則是提出改進電話溝通的基本觀念與技巧。不論是企業經營管理者或是職場工作者唯有不斷地自我訓練、勇於面對人群,必能建立良好且愉快的人際關係與溝通。

第七章 人際衝突的處理
  衝突可能發生在個人、人際、團體及組織之間。在組織中,衝突是不可避免的。對企業經營者而言,衝突可說是一種挑戰,也可以促使組織的變革。工作衝突的原因有很多種,並會造成建設性與破壞性的結果。故要面對問題並設法解決問題會是解決問題的最佳方法。正視衝突的存在,有待注重溝通協調、相互尊重及領導與智慧的巧妙運用。
  本章分六節,第一節探討人際衝突產生的原因與類型,第二節說明衝突的正面和負面意義,以了解衝突的建性與破壞性。第三節則是學習如何認識並處理自己憤怒的情緒,以有效發揮 EQ;第四節列舉處理人際衝突的策略,第五節與第六節說明個人與組織用來解決衝突的方法,以營造雙贏的結果。

第八章 積極的溝通模式
  本章分五節說明積極的溝通模式。第一節說明我們的感覺和想法源自於我們如何解釋溝通;第二節列舉直接表達自己感受的方法與技巧。第三則說明主要的積極溝通的困難障礙;第四節為了解積極溝通的自我訓練,最後第五節為學習做為積極溝通的上司之基本態度與觀念。

第九章 如何與上司相處
  任何人到公司上班的第一天,都會盼望能被上司肯定,唯有受到上司的賞識,個人才能獲得更多提升與成功的機會。故本章分三節討論平時在工作場合中與上司之間人際關係的經營;第一節為從如何為自己塑造出好的印象以成為上司列為優先銘印的對象,第二節列舉一些與上司建立直接的良好關係的可行方式,第三節則是針對有問題的上司的因應之道。只要了解上司與部屬人際互動的特性,謹守倫理分際,知所進退,便可以與上司發展良好的人際關係。

第十章 如何與同事相處
  談到職場的人際關係,對象不外乎上司、同事、部屬及客戶等層面,為了使人際關係圓融,對於不同職位的「同仁」,要有不同的應對方式。部屬之間的關係應以「親善」為要,對於該教導的專業知識應知無不言、言無不盡。故本章針對此「親善」原則,分為三節;第一節提出積極主動建立良好關係的原則;第二節討論基本的建設性維繫同事友誼的態度;第三節為了解組織外界人士的需求,進而維護良好的關係,以免發生無法解決的重大問題。

第十一章 選擇職業和轉業
  有些人把職業生涯當成人生的目標,一旦工作生涯結束、退休時,人生也就沒什麼意義了。因此,職業的生涯規劃益顯重要,如何找到一份適合自己,讓自己快樂的工作,又最好能在退休後仍繼續享受這份愉悅,延續為生活上的支持,就成為重要的課題。本章分五節,第一節列舉影響人們選擇職業的人、事、物;第二節則指出在個人生涯發展的過程中,自我的了解是生涯規劃必要經歷的過程,也是首要的任務。第三節則探討如何將職業與生活做充分的協調與配合;第四節說明影響選擇成長職業和領域的因素,最後第五節探討轉業的原因與理由。

第十二章 邁向生涯巔峰
  本章分五節說明邁向生涯巔峰的努力方向。第一節闡明人際技能的重要性,以豐富我們的生命;第二節強調良好情緒管理對事業人生的影響;第三節則是透過規劃生涯發展路線以做好個人決策;第四節是學習建立自我的自信心;第五節便是藉由自身的培養與努力,成功開創更積極的人生。

 

 

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